Estamos aquí para ti, las 24 horas del día, los 365 días del año.
1. Siempre Conectados
En Spin Granny Casino, sabemos que una duda no resuelta o un problema técnico pueden arruinar una racha de buena suerte. Por eso, la “Abuela” no escatima en gastos cuando se trata de su equipo de servicio.
Hemos reunido a los mejores agentes de soporte del sector: rápidos, amables, expertos en tecnología y, por supuesto, nativos en español. No hablarás con robots frustrantes, sino con personas reales capacitadas para resolver cualquier incidencia, desde un depósito con Bitcoin hasta una pregunta sobre el rollover de un bono.
2. Vías de Contacto Directo
Elige el método que mejor se adapte a tu urgencia:
💬 Chat en Vivo (Recomendado)
Es la forma más rápida de obtener ayuda.
- Disponibilidad: 24/7.
- Tiempo de respuesta: Inmediato (habitualmente menos de 30 segundos).
- Cómo acceder: Busca el icono de la “burbuja de chat” flotante en la esquina inferior derecha de cualquier página.
- Ideal para: Preguntas rápidas sobre bonos, problemas de acceso o dudas sobre juegos.
📧 Correo Electrónico
Para consultas que requieren enviar documentos o explicaciones detalladas. Clasificamos los correos por departamento para agilizar la respuesta:
- Soporte General:
[email protected](Para dudas generales, problemas técnicos y consultas sobre la cuenta) - Departamento de Verificación (KYC):
[email protected](Exclusivo para enviar DNI, pruebas de domicilio y documentos de validación) - Pagos y Finanzas:
[email protected](Para consultas específicas sobre el estado de un retiro o depósito) - Tiempo de respuesta estimado: Entre 1 y 24 horas, dependiendo de la complejidad del caso.
👑 Línea VIP y WhatsApp
Servicio exclusivo para nuestros jugadores de niveles Oro, Platino y Diamante. Si eres miembro VIP, encontrarás el número de teléfono directo y el WhatsApp de tu Gestor Personal en la sección “Mi Cuenta”.
- Ventaja: Atención prioritaria sin colas y trato personalizado.
3. Antes de Contactar (Ahorra Tiempo)
Muchas veces, la solución es más rápida de lo que crees. Antes de abrir un chat, te recomendamos visitar nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ). Allí hemos recopilado las soluciones al 90% de las dudas habituales:
- ¿Cómo recuperar mi contraseña?
- ¿Por qué mi retiro está pendiente?
- ¿Cómo activar el bono de bienvenida?
- ¿Qué criptomonedas aceptan?
[Botón: Ir al Centro de Ayuda FAQ]
4. Quejas y Reclamaciones
En Spin Granny nos esforzamos por la excelencia, pero si sientes que no hemos cumplido con tus expectativas, tienes derecho a reclamar. Por favor, envía un correo a [email protected] con el asunto “RECLAMACIÓN – [Tu Nombre de Usuario]”. Describe el incidente con detalles y capturas de pantalla si es posible. Nuestro Jefe de Sala revisará el caso personalmente y responderá en un plazo máximo de 72 horas laborables.
5. Ubicación y Licencia
Spin Granny Casino es una marca operada internacionalmente. Aunque operamos en el mundo digital, nuestra base legal garantiza transparencia.
Dirección Registrada: Spin Granny Operations Ltd. Schout Bij Nacht Doormanweg 40, Curaçao, P.O. Box 4797.
Licencia: Operamos bajo la Licencia de eGaming Nº 1668/JAZ emitida por el Gobierno de Curazao.
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